Agressions verbales

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Agressions verbales et incivilités : protéger, réagir, gérer

Elles constituent une atteinte à l'intégrité physique et morale de la personne et peuvent générer des symptômes de stress post-traumatiques

Dates

Dates des prochaines formations inter:
14 janvier 2025
18 mars 2025

Dates formations intra:
Nous consulter: contact@600phenix.com

CATÉGORIE DE FORMATION

Prévention des Risques Psycho-Sociaux

NIVEAU

Sensibilisation

DURÉE

8 heures
2 fois 4 h

MODALITÉS

inter ou intra.
présentiel

LIEU (si présentiel)

• Espace loué à proximité des participants

• Dans une salle modulable de l'entreprise (intra)

Accessibilité

Quel que soit votre handicap nous mettrons tout en oeuvre pour répondre à votre demande. Merci de nous contacter

Public

Dirigeants, DRH, managers, membres du CSE, salariés.

Pré-requis

Aucun

TARIFS

Tarifs inter :
Financement OPCO ou entreprises :
950€/participant

Forfait intra (6 personnes max)
3 800 €
Tarifs exonérés de T.V.A. au titre de la formation professionnelle

Sanction

Attestation individuelle de formation.

Modalités de suivi : Feuille d'émargement & feuille d'évaluation.

Délai d'accès à la réponse : dans les 2 semaines qui suivent la demande.
Echanger avec la responsable formations : contact@600phenix.com

Compétences visées:
• construire, analyser et faire évoluer un protocole collectif
• déminer les risques d'escalade
• s'approprier les bons réflexes de protection de soi et des autres
• gérer le stress et les émotions pendant et après
• anticiper les risques de traumatisme des collaborateurs

Objectifs:
• avant : prévenir les risques d'agressions verbales
• pendant : réagir face aux agressions verbales
• après : réguler les émotions et anticiper le traumatisme

Déroulement de la formation :
• 8 heures réparties en 2 séances de 4 heures.
• Séance 1 en présentiel.
• Séance 2 en présentiel OU en visio

Programme formation

1

SÉANCE 1 - Introduction
• Définition juridique de l'agression verbale et cadre de la formation
• Exposition aux risques d'agression et prévention des RPS
• Le constat : rappel des chiffres
• Les conséquences sur la santé et la performance
2

SÉANCE 1 - Partie 1 - PROTÉGER AVANT
• Construire et appliquer collectivement un protocole
• Lister les sources de colère rencontrées ou potentielles et les anticiper
3
SÉANCE 1 - Partie 2 - RÉAGIR PENDANT
- Repérer les signes avant-coureurs de la colère
- Accepter et gérer ses émotions : l'expérience de la psychoboxe
  temps de mise aux gants avec un professionnel
  debrief à chaud : pensées / émotions / comportements
  transposition des apprentissages dans votre contexte
- La désescalade verbale :
  les émotions et leurs fonctions dans un contexte de tension
  dire / ne pas dire - Faire / ne pas faire
- Mise en situation avec un outil : le DESC : stopper en gardant la relation.
4
SÉANCE 2 - Partie 1 - GÉRER L'APRÈS
- Traverser la crise individuellement et collectivement
- Analyser l'événement et améliorer le protocole
- Déminer les risques de traumatisme :
  Notions d'écoute active
  Pratiques simples de l'EFT (Emotionnal Freedom Techniques
5
SÉANCE 2 - Partie 2 - RETOUR D'EXPÉRIENCES$
- Débriefer "à froid" de la séance psychoboxe
- Partager les difficultés éventuelles
- Questions / réponses / approfondissement des notions abordées en séance 1.

Démarche pédagogique:
Notre démarche pédagogique se caractérise par une approche expérientielle d'« apprentissage par l'action »: la théorie liée à la pratique.

Conception et animation
Sandrine Fabre Rubinstein et Sylvie Serre, co-fondatrices du cabinet 600 phenix, spécialisé dans la prévention des RPS et du burn out.

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Nous contacter

E-mail: contact@600phenix.com